حوكمة فعّالة تقود التحول في مشاريع التنمية المجتمعية
كيف واجهت جهة حكومية تحديات التشغيل والتنظيم، ونجحت في بناء منظومة ذكية تواكب طموحات المشاريع الكبرى؟ التفاصيل في هذا التقرير.
نبذة عن العميل:
جهة حكومية تُعنى بالإشراف على عمليات نقل السكان والتنمية المجتمعية في مناطق المشاريع التنموية الكبرى داخل المملكة. تهدف إلى استعادة وتحسين مستوى المعيشة للسكان في تلك المناطق من خلال تقديم برامج وخدمات تنموية متكاملة تراعي حقوق الإنسان، وتوفر بيئة مستقرة تضمن الحياة الكريمة، وفق الأنظمة المحلية ومعايير دولية معتمدة.
التحدي:
على الرغم من التوسع المتسارع في المشاريع التنموية، إلا أن بيئة إدارة المشاريع واجهت تحديات تنظيمية وتشغيلية، أبرزها غياب التناسق بين الخطط التنفيذية والواقع التشغيلي، وضعف الحوكمة، وتداخل المسؤوليات، وغياب مؤشرات أداء موثوقة. كما برزت تحديات في توثيق البيانات، إدارة المشاريع المغلقة، وانخفاض مستوى الوعي الداخلي بالاستراتيجية، إلى جانب الاعتماد على الإجراءات اليدوية وغياب الأنظمة الرقمية المتخصصة.
نظرة عامة على الحل:
نفّذت "استشارات عِلم" مشروعًا تحويليًا لدعم إدارة المشاريع لدى الجهة الحكومية، بهدف رفع كفاءة التنفيذ وتحقيق الحوكمة المؤسسية. شمل المشروع مراجعة تشخيصية شاملة، وإعادة تصميم نموذج الحوكمة والتشغيل، وتطوير إطار موحّد لإدارة المحافظ والمشاريع مبني على أفضل الممارسات العالمية. امتد المشروع على مدى عامين، بدءًا بالتشخيص استمر لمدة أربعة أشهر، ثم مرحلة تأسيس وتفعيل الحلول.
شمل الحل تطوير منظومة متكاملة لمتابعة الأداء تتضمن مؤشرات قياس تنفيذية، تقارير ذكية، ولوحات رقمية مدعومة بالتحليلات. كما تم إعداد أدوات ونماذج معيارية لتقليل الاعتماد على العمليات اليدوية، وأتمتة التقارير لضمان الاتساق.
بالإضافة إلى ذلك، نُفذت ورش عمل ودورات تدريبية لضمان نقل المعرفة ورفع جاهزية الفرق المستهدفة. ولتعزيز فاعلية التنفيذ، تم تطوير منظومة ذكية تتيح تتبع الأداء في مؤشرات مثل:
- كفاءة تسليم المناطق والعقارات للجهات المالكة
- دقة أعمال الحصر والتقدير
- كفاءة صرف التعويضات
- نسبة التظلمات وكفاءة معالجتها
الأثر:
- توحيد إطار الحوكمة المؤسسية للمشاريع والمحافظ
- مواءمة الخطط التنفيذية مع الواقع التشغيلي
- تحديد واضح للمسؤوليات والالتزام بالحوكمة
- تعزيز الشفافية وجودة البيانات لدعم اتخاذ القرار
- تقليل التعثر من خلال معايير منهجية دقيقة
- رفع الكفاءة التشغيلية باستخدام أدوات ذكية
- تعزيز الثقافة المؤسسية المبنية على الأداء والتحسين المستمر
- تطوير قدرات الفرق عبر برامج تدريبية ونقل معرفة
- تحسين التفاعل مع أصحاب المصلحة من خلال تنظيم المعلومات ووضوح المسؤوليات