v​

الابتكار وتجربة العميل

صناعة مستـقبل الأعمال

التحول في تجربة العميل

تحويل ممارسات خدمة العملاء الحالية إلى مفاهيم أوسع وأكثر تطورًا، تشمل كافة تجارب العملاء ورحلاتهم، ويتضمن ذلك بناء قدرات قوية لتجربة العميل داخل الجهة، مع القدرة على رصد وتتبع مشاعر العملاء ومستوى رضاهم، مما يمكِّن الجهة من تحديد مجالات التحسين وتقديم قيمة مضافة في هذا المجال..

تصميم مراكز خدمات المستفيدين

تصميم كيان متخصص في خدمة العملاء بكافة فئاتهم، بهدف تحسين جودة وطريقة الخدمات المقدمة لهم، وزيادة مستوى رضاهم ووضع احتياجاتهم في مقدمة الأولويات، مما يساعد الجهة على تحقيق أهدافها الإستراتيجية، والوصول إلى مستويات متقدمة من الأداء المميز في مجال تجربة العميل..


 

تأسيس وتشغيل مراكز قياس الأداء ورضا المستفيد

تصميم كيان متخصص بمراجعة الخطط الإستراتيجية للجهة وبرامجها، وإعداد التقارير المتنوعة، ومتابعة وتقييم مؤشرات الأداء الإستراتيجية والتشغيلية، وتحديد الأهداف ومراجعة النتائج عبر المراقبة التشغيلية المستمرة، والتحليلات الفورية والمستقبلية للبيانات، مما يمكِّن متخذ القرار من تحديد نقاط الضعف والمقارنة بين أفضل أساليب التطوير.

 

تصميم المنظومة الابتكارية

تتولى هذه الخدمة العمل مع المنشأة لتحديد التحول المطلوب لها ووضع خارطة الطريق لتحقيقه، عبر تشخيص الوضع الراهن من خلال تحديد النقاط الإيجابية والسلبية، وتقييم الموارد المتاحة للاستفادة من العوامل الإيجابية وتعزيزها، مع تجنب المخاطر المحتملة. بالإضافة إلى مراعاة البيئة المحيطة بالمنشأة باستخدام منهجيات وأدوات مبتكرة ومجربة، لتشكيل رؤية مستقبلية واضحة تتوافق مع تطلعات المنشأة، من خلال التركيز على أفضل الممارسات في مجال عملها، والاستفادة من نتائج الدراسات المقارنة..